Поликлиника ТОО МФ "Гиппократ" Подразделение Пришахтинска
0
Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля

В КГП «Поликлинике №2 г Караганды», в соответствие со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан « О здоровье народа и системе здравоохранения» создана и работает Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля.
К функциям Службы поддержки пациентов и внутреннего контрля относится выявления фактов некачественного оказания медицинской помощи.
Если Вы:
-остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
-столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала
поликлиники;
-столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским
персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках
гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
-а также, если Вы столкнулись с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи,
Вы можете обратится в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля, оставив свое письменное обращение с указанием Ваших данных
( ФИО,телефон) :
- кабинет №107 расположенный на 1 этаже
- сайт поликлиники: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- сайт Службы поддержки пациента и внутреннего кантроля: -
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
-оставить Ваше обращение в ящиках для обращений, расположенных на
этажах поликлиники,
2 Телефоны «горячей линии».
По возникшим вопросам,Вы можете обратится по телефону
« горячей линии»:
городской: 8(7212) 78-02-42. 53-00-51.
сотовый телефон - 87476327277.


СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ
И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ


Информация о порядке рассмотрения обращений,
(жалоб) физических и юридических лиц в КГП
« Поликлиника № 2 г Караганды»
1. Настоящий порядок определяет процедуру подачи и рассмотрения обращений в соответствии с Законом Республики Казахстан « О порядке рассмотрения
обращений физических и юридических лиц ( с изменениями и дополнениями по состоянию на 29.12.2014г).
2. Подать жалобу на качество оказанния медицинской помощи в учреждении может любое лицо, являющееся потребителем медицинской услуги данного учреждения.
3. Основанием для начала процедуры служебного расследоваия по разбору обращения (жалобы) гражданина в учреждение, является жалоба заявителя, поданная в письменной форме на бумажном носителе или электронной форме.
4.Требования к письменному обращению.
- Обращение должно адресовываться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
- В обращении физического лица указывается: Ф.И.О. ИИН. Домашний (почтовый) адрес. Обращение должно быть подписано физическим лицом или представителем юридического лица.
- Наименование субъекта или должность, Ф.И.О. должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
5.Прием жалоб осуществляется ежедневно по адресу: г Караганда. ул 3я Качегарка, дом №1 (1 этаж) каб № 107. Сall –центр. Часы работы: 900 - 1300 , 1400 – 1800, по телефону: 78-02-42. 51-00-01. Сот. телефону 87476327277.
6. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель предоставляет документ, удостоверяющий личность.
7. Обращение, поступившее субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого не входит разрешение поставленных в обращении вопросов, в срок не позднее 3х рабочих дней со дня его поступления направляется соответствующим субъектом с сообщением об этом заявителю.


СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ
И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ


Сроки рассмотрения обращения, ( жалоб)
физических и юридических лиц в КГП
« Поликлиника № 2 г Караганды»
1. Обращение, для рассмотрения которого не требуется получение информации от иных субъектов, либо проверки с выездом на место рассматривается в течении 15 календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.
2. Обращения, для рассмотрения которого требуется получение информации от других субъектов,должностных лиц, либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течении 30 календарных дней со дня принятия обращения.
3. Если решение вопроса, изложенного в обращении, требует длительного срока, то оно ставится на дополнительный контроль, о чем сообщается заявителю в течении 3х календарных дней со дня принятия решения.
По результатам рассмотрения обращения принимается одно из следующих решений:
О полном или частичном удовлетворении обращения.
Об отказе в удовлетворении обращения с обоснованием принятия такого решения.
О даче разъяснения по существу обращения.
О прекращении рассмотрения обращения.
4. При поступлении нескольких обращений по одному и тому же вопросу в интересах одного и того же лица первое обращение регистрируется, а последующие приобщаются к основному обращению.
5. Если Вы столкнулись с другими проблемами,связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы можете обратится в Службу поддержки пациентов и Внутреннего контроля, оставив свое письменное обращение с указанием Ваших данных( ФИО,телефон) ,на сайт поликлиники или в ящиках для обращений расположенных на этажах поликлиники, а также непосредственно в Службу поддержки пациентов и Внутреннего контроля в кабинет №107 расположенный на 1 этаже поликлиники и по телефону: 8(7212) 78-02-42. 53-00-51.
на сотовый телефон- 87476327277